简答题

简述客户服务的核心要点。

正确答案

1、具有服务热忱的员工；
2、进行全面的教育培训；
3、品质与时效并重；
4、处处为客户考虑；
5、服务流程的标准化与弹性；
6、对客户的解说与培训；
7、做好绩效评估；
8、营造和谐的气氛；
9、进行持续不断的改善。

答案解析

略

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