正确答案
(1)企业必须保持与客户的沟通,并不断建立起品牌转换壁垒,使客户不愿意或者不转换购买或选择其创始品牌的产品或服务。
(2)企业的产品策略要根据客户的需求不断升级。这些产品与原来的产品有很大的相关度,企业要向客户推荐这些升级产品或者附加产品。
(3)与客户建立起学习型关系,不断增强双方的了解和信任程度。客户对企业的信任是客户再次选择企业产品或者服务的重要因素。向上销售可以更深入地挖掘每一位客户的价值,降低企业的销售成本。
(4)企业必须对核心客户进行跟踪和了解,发现并尽力满足核心客户的多种需求。
(5)企业要让核心客户得到比较明显的好处,从而使他知道,如果他重新选择另一个商家,可能得不到这种好处。