（）的客户心里比较敏感、多疑，要提供耐心周到、细致入微的良好服务，以及舒适、方便、安全的祭奠环境。

墓地管理员员向客户提供合理化建议的关键要掌握客户祭莫的（）需求，并能够针对客户的需求提供合理化建议。

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墓地管理与服务的宗旨就是“（），服务第一”，要全心全意为客户提供满意的墓地商品和服务。

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在下列殡葬客户消费心理特点中，哪一人群符合趋于稳定的消费意识，从众心理开始形成、个性化消费心里不断发展（）

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下列客户中哪一类客户属于对事物变化的反应敏感、顾忌太多、情绪不稳定，容易偏激（）

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登门拜访的客户投诉性质比较轻微、属于墓地管理方面责任较小的的客户投诉案件。

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墓地管理单位应当在（）的前提下，向客户提供祭寞用品。

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投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会，使有意见客户重新接受我们。

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墓地管理员接待客户时说话、走路要（），以示对客户的尊重。

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客户到公墓进行祭奠要遵守墓地管理单位的（），共同营造和谐的墓地环境。

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