下列客户中哪一类客户属于对事物变化的反应敏感、顾忌太多、情绪不稳定，容易偏激（）

客户讲：“我希望„”等等，这都是客户对他需求问题的描述，这属于客户的（）需求。

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客户x对墓地服务人员不负责任的行为、爱理不理的接待方式的投诉属于（）方面的投诉。

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一般是逝者单位的工作人员对殡葬服务项目不会有太多要求，也不会有太多奢望，这类客户属于冲动型客户。

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当墓地管理人员不负责任的答复行为，冷冰冰的态度，爱理不理的接待方式，客户对服务态度的投诉属于（）。

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客户有时不用信函或电话投诉，而是不惜时间和精力上门提出投诉，他们的不满可能更严重，或对投诉处理的期望值更高，这类投诉属于（）。

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墓地管理员接待客户时说话、走路要（），以示对客户的尊重。

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墓地管理员与客户直接交流属于（）咨询。

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与客户沟通的目的在于更好地为客户服务，（）不属于咨询沟通的基本方法。

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登门拜访的客户投诉性质比较轻微、属于墓地管理方面责任较小的的客户投诉案件。

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