当大部分客人不了解饭店的某些产品时，饭店采取扭转这种无需求趋势的措施称为（）

饭店产品包含的意义十分广泛，从（）的角度看，饭店是其经营者凭借着物质、非物质的产品向客人提供服务的总和。

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对于某些声望高、信誉好的饭店企业和稀缺产品可以采用（）对产品定价。

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当影响某饭店产品需求的是多种变数时，适宜采取（）来确定目标市场。

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饭店营销实质上是一种（）活动，它是在合适的时间，以合适的价格，并通过合适的渠道，将合适的饭店产品和服务传递给合适的终端客人。

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在（）情况下，饭店营销管理的任务是必须发现一些能把自己饭店产品的利益与客人的需要和兴趣联系起来的方法，通过引导消费而创造需求。

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某住店客人在饭店餐厅用餐时因心脏病突发出现休克。此时，饭店应采取的措施是（）。

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给宾客以超值享受部分的是饭店的（）产品

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饭店处理客人投诉的原则通常有：不争论原则、（）、及时性原则、补偿性原则。

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某饭店对客人的服务细致入微，如百事可乐的总裁入住，房间就会全部换上百事公司的产品，丰田公司董事长入住，床头会放上有丰田标牌的模型小汽车;年轻夫妇带孩子入住，饭店会配上儿童浴袍、儿童拖鞋和气球等，上述说法说明该饭店为客人提供了（　）

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