多选题

顾客服务的组成因素可分为交易前因素、交易中因素和交易后因素。交易前因素主要包括()

A企业的书面顾客服务章程

B缺货情况

C技术服务

D服务组织结构

E系统灵活性

F告知客户的书面服务章程

G产品替代

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

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  • 顾客服务的组成因素可分为交易前因素、交易中因素和交易后因素。交易后因素即售后服务,指的是为保证产品使用所涉及的一系列服务措施,包括()等,这部分服务内容的重要性正在得到越来越多企业的认同。

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