动车组车站服务重点旅客服务对象不包括（）

为旅客服务的原则不包括（）

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动车组列车旅客运输应贯彻“以人为本、旅客至上、执行标准、灌输热忱”的服务方针。

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某车站为满足旅客需求积极开展商、旅、餐、饮一条龙服务，从多角化战略角度分析其属于（）。

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运输业的劳动对象是旅客和货物，并且提供的是一种运输服务，它对劳动对象（）。

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旅客列车服务考核的数量指标包括（）。

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财务共享服务的对象包括内部客户和外部客户。

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列车服务旅客投诉属于旅客列车服务考核指标中的（）。

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关于高铁车站服务质量规范的说法，正确的有（）。

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为旅客服务倒开水时，应接杯，不倒（）

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