为旅客服务的原则不包括（）

动车组车站服务重点旅客服务对象不包括（）

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旅客列车服务考核的数量指标包括（）。

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为旅客服务倒开水时，应接杯，不倒（）

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铁路旅客列车服务质量标准可划分为（）。

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何谓“流线”？简述事先购票，不办理行李托运手续的普通旅客进站流线，并说明流线的组织原则。

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某车站为满足旅客需求积极开展商、旅、餐、饮一条龙服务，从多角化战略角度分析其属于（）。

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对铁路运输产品的消费者而言，其消费需求表现为旅客与货主对铁路运输服务有（）的需要和欲望。

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列车服务旅客投诉属于旅客列车服务考核指标中的（）。

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提高铁路旅客服务工作水准的核心是（）

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