处理投诉时对于过于自信的客户要给予额外的耐性，提出问题应由浅入深、由封闭式开始到开放式、由大重点开始至详细的引申。

处理客户投诉时，对于能（）解决的问题，绝不要拖延到明天解决。

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当遇到过于自信的客户时，你应该怎么做（）

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处理投诉时，要经常引用和总结客户说话内容，重述要点。

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处理客户投诉时，要严格按照投（申）诉受理、派单、（）核查处理、工单跟踪及回访等流程进行处理。

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处理客户投诉，要抱有对客户（）的精神，做好投诉处理的后续工作。

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对于那些信息充分、可以确定无疑地作出判断，并且有足够权限采取行动的投诉，投诉处理人员应（）客户，且越快越好。

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处理投诉时让客户满意的技巧有：（）。

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在处理客户投诉时，当明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出（），告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见。

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面对过分被动的客户应给予额外的耐性，问题由浅入深、由封闭式开始到开放式、由大重点开始至详细的引申。

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