面对过分被动的客户应给予额外的耐性，问题由浅入深、由封闭式开始到开放式、由大重点开始至详细的引申。

处理投诉时对于过于自信的客户要给予额外的耐性，提出问题应由浅入深、由封闭式开始到开放式、由大重点开始至详细的引申。

判断题查看答案

当你面对过分被动的客户时，你应该做到（）

多选题查看答案

面对完全失控的客户应礼貌地指出问题避免太大声、太小声、太快、太慢、猜测客户意思，并以封闭式问题确认。

判断题查看答案

面对完全失控的客户，你应该尽量做到（）

多选题查看答案

面对言语粗鄙的客户，该如何处理（）

多选题查看答案

面对过于啰嗦的客户，你应该尽量做到（）

多选题查看答案

面对“沉默寡言型”的客户，销售人员应该多讲解。

判断题查看答案

营业厅作为直接面对客户的前线，随时可能发生（），营业厅经理必须根据（）要求，及时进行协调处理。

填空题查看答案

对投诉客户应进行（）的回复。投（申）诉问题处理完毕后，处理工单应填写处理意见、回复时间及回复人姓名。

填空题查看答案