客户的住所是一个非正式的场合，它主要适用于拜访哪类客户？（）

办公室是正式的拜访场所，它主要适用于拜访哪类客户？（）

单选题查看答案

会议室是正式的拜访场所，它主要适用于拜访哪类客户？（）

单选题查看答案

数据仓库是客户关系管理中的一个中央存储系统，建立它并不是目的，而是进行决策支持的中心环节。

判断题查看答案

服务质量很难找到一个客观的评价标准，它完全取决于客户自己的（）和（）。

填空题查看答案

产品的质量问题会引发客户的投诉，它主要表现在（）

单选题查看答案

SIGTRAN本身不是一个协议而是一个协议簇，它包含两层协议：传输协议和适配协议；SIGTRAN的主要功能就是适配和传输。

判断题查看答案

交叉销售是对新客户的推销，它增加了企业的投资成本

判断题查看答案

接近客户是指营销员正式接触推销对象时，为推销面谈的顺利开展铺路搭桥的过程，它是推销过程的必要环节。

判断题查看答案

客户不满意的体验是通过客户的感受和期望相比较后的一种结果，它包括理解、程序、行为、促销和（）差距。

单选题查看答案