单选题
A不符合规范要求；标准滞后。
B虚假宣传；销售承诺不兑现。
C产品不符合要求；设计缺陷；未按时交付。
D价格欺诈
正确答案
答案解析
略
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客户投诉的主要原因包括：产品问题和（）
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对企业比较忠诚，企业的产品和服务出现了缺陷或不足时，这类客户会告诉企业存在的问题，希望看到企业彻底改进，这类客户属于质量监督型客户。
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在中级话务员客户投诉处理技能中，讲到服务质量投诉主要指服务质量方面的投诉，包括工作差错以及服务态度。
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以下原因中（）是由于服务问题引发的投诉。
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话务员主要接听客户来电并受理客户投诉，或主动致电相关客户进行信息收集、产品和服务的推广及营销工作。
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对于投诉处理后的客户不必进行回访，回访会造成客户二次投诉
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（）针对不完全了解产品和服务就投诉的客户，适用于受理客户投诉、与客户协商解决方案的情况。
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客户投诉网络问题，如何挽留客户，做法错误的是（）
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对于产品质量的投诉可以分为两类：一类是一般性的产品质量投诉，另一类是（）
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