营销员应文明礼貌，统一着装，说文明用语，（）

话务文明用语优良率指标为（）。

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话务文明用语中，常用的问候语是“（）”。

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话务文明用语中，不可使用的称谓是“（）”。

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“十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。

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营业员与客户沟通时应（），（），使用文明、规范用语，表述完整，灵活应变。

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实行规范的站立服务，是指在未受理业务时，如有用户到营业厅受理台前，营业员应（），并询问用户需办理何种业务。如果是咨询或投诉，应（），使用文明用语；如果是办理业务，应先示意用户就座后，再坐下办理。当用户离开时如没有其他用户在场，应（）。

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与客户对话过程中，语气一定要亲切、有礼、态度要诚恳，不要过于呆板生硬，应使用礼貌用语，下述什么语言应避免使用（）？

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礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“（）”。

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电信营销员在工作时，应一律穿标志服或统一规定的服装，做到衣帽整洁、服装得体、美观大方，并保持平整、干净、无撕裂豁口、不严重褪色、钮扣齐全，符合风纪标准。

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