服务质量持续改进的终极目标就是追求卓越。所谓卓越服务，就是指（）。

追求卓越服务是要付出代价的。因此，在制定质量改进计划时，必须要考虑质量成本问题。

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为了达到优质产品和服务的目标，在订立产品和服务的质量标准后的正确步骤是（）。①依据标准控制质量②确定达到标准的可测量的指标并规定每项指标应达到的标准值③持续改进④发现质量低劣的原因并进行纠正

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企业追求的终极目标是产品符合标准。

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摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数（DPMO）降至（）。

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CRM的终极目标就是帮助（）满足（）。

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六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的（）。

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持续改进的目的是一直向前，面对更大挑战性的目标，通过（）在安全、员工参与、质量、响应和成本方面取得进步。

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CRM的终极目标就是帮助企业满足客户的需求。

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在管理者参与的原则中，服务质量的提高和持续改进不是个别部门的责任，而是全员的责任属于（）。

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