所有营业厅应设立VIP客户专区，实现VIP优先优质的分级服务。

营业厅应设立对内部信息的（）、分档保密管理制度，对客户信息进行保密管理。

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营业厅内、外应按照营业厅空间识别SI规范的要求进行装修、布局，所有标识及悬挂物必须按照集团公司的VI标准统一设计和制作。

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自有营业厅VIP客户等候时限不超过（）分钟；单项业务办理时长不超过（）分钟（不包含为客户办理完业务后，营业人员根据客户消费意向，开展主动营销所需要的时间）

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营业厅应具备（）、（）、（）三个基本功能区（面向客户的区域），已设定的客户休息区、客户投诉受理区功能将逐步转移到（），具备条件的旗舰、标准厅可设置VIP服务区。

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营业厅应具备（）、（）和（）三个基本功能区（面向客户的区域），已设定的客户休息区、客户投诉受理区功能将逐步转移到销售区，具备条件的旗舰、标准厅可设置VIP服务区。

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雪、雨天为防止客户滑倒和保持厅内卫生，营业厅出入口应设置踩脚垫和“（）”提示牌。

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营业厅所有的区域，都是与客户接触的关键点。

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标准营业厅提供业务销售和办理、收费等工作，是实现对公众客户销售、服务的主要窗口。

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VIP客户等候时限不超过10分钟。

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