客运站服务工作过程应程序化，服务过程具体标准：发车正点率应达到多少以上？（）
单选题查看答案
客运站服务设施、设备的配备应满足（）和DB32/T1228－2008《汽车客运站建设规范》）的要求。
单选题查看答案
旅客站务费是指客运站具备站级标准规定的设施、设备，为旅客提供候车、休息、治安保卫、安全检查、信息等基本客运服务，按每人次在客票内向旅客计收的费用。
判断题查看答案
服务质量标准中的设施标准体系包括什么？
简答题查看答案
客运经营者对达到国家规定的报废标准或经检测不符合国家强制性标准要求的客运车辆，应及时缴回（），不得继续从事客运经营。
单选题查看答案
客运站应旅客的要求提供送票服务的，可按每票不超过3元的标准向旅客计收送票费。
判断题查看答案
客运站是指以站场设施为依托，为道路客运经营者和旅客提供有关运输服务的场所。
判断题查看答案
对客运站场基础设施、站场卫生、站内检票、售票服务、站场管理的投诉，由客运站按站纪站规处理。
判断题查看答案
对客运站场基础设施、站场卫生、站内检票、售票服务、站场管理的投诉，由运管部门处理。
判断题查看答案