多选题

回访流程的执行标准包括（）

A回访应在客户离店后的第7天进行，最迟必须在第10天完成，所有客户都应被回访

B开始回访前，请提前准备好相应的客户资料和维修工单，从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解

C提醒下次定期保养时间

D客户关系专员能在线解决的客户问题，不需要填写投诉处理表

正确答案

来源：www.examk.com

答案解析

略

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回访流程的目的包括（）
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回访流程的行为规范包括（）
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回访流程中用到的辅助工具包括（）
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派工流程中的执行标准包括（）
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客休关怀流程的执行标准包括（）
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维修变更流程的执行标准包括（）
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缺件订购流程的执行标准包括（）
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服务回访流程包括（）
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下列关于交车后跟踪回访的执行标准错误的是（）。
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