单选题
A与客户联系
B准备好光猫
C准备好电动车
D准备好记录本
正确答案
答案解析
略
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装维人员在接到装机、故障等工单后，必须于60分钟内与客户取得联系进行预约，说明上门工作内容。上门服务时间应征询客户意见，应尽量满足客户要求。
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处理故障时维护人员到达用户处，应首先做好与用户的沟通工作，告知用户公司的一些纪律规定以及服务范围，主动向客户提供（）让用户监督整个服务过程，然后需向用户了解室内布线及使用位置等情况
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集团客户网络服务等级协议规定金牌级客户提出故障申告时起，需按照（）的要求进行故障处理反馈
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某日机房网络管理人员报告：在网络扩入新网元后，位于一条链最末端的一端设备脱管，请问可以进行那些操作来排除故障？
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代维公司收到有关设备的故障工单或设备故障投诉，应立即做出反应，技术人员在多少时间内赶到现场进行抢修？（）
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上门服务人员应在预约时间前（）分钟到达现场；若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳。
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代维公司如果发现代维设备故障或收到有关设备故障的投诉，应立即做出反应，无特殊情况下技术人员在（）小时内赶到现场进行抢修，分公司月度考核占年度考核比例为（）。
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维护人员接到家庭有线宽带投诉故障处理任务后，应在规定时限内主动与（）预约上门服务
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故障处理完毕后，应在客户端继续观察（）分钟(重复发生的故障或客户有要求的应适当延长时间)，确认故障已经彻底排除，业务恢复稳定后，方能离开。
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