由于通信业务方面的投诉，如网络问题引起的投诉称为（）。

由于计费问题引起的投诉称为（）。

单选题查看答案

增值业务投诉按照投诉类型分为：网络质量、终端、计费、（）、网站问题和（）等。

填空题查看答案

投诉是指客户使用联通公司提供的各类通信资源获得通信服务和其他相关联服务时，由于公司的原因，影响其（）和（）的权利，或者产生不满和抱怨，向联通公司反映问题、寻求解决、处理或者补偿的行为。

填空题查看答案

（）是指网络通信过程中，允许用户业务在丢包率、延迟、抖动和带宽等方面获得可预期的服务水平。

单选题查看答案

停开机引起的投诉属于（）方面的投诉。

单选题查看答案

中国电信移动通信网络发展目标是：建设大容量、具备QoS能力、可运营、可管理、可赢利的移动业务核心平台，能满足个人用户、企业客户对移动分组业务在全业务应用方面的需求。

判断题查看答案

油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。

判断题查看答案

由于工作差错引起的投诉称为（）

单选题查看答案

窗口岗位人员对客户提出的问题不执行（）制、推诿搪塞或因通信业务不熟练、问题解释不清等原因引起的客户批评，每次扣相关人员100元。

单选题查看答案