简答题

客户价值体现在哪几个方面,企业期望从客户身上达到什么样的目标?

正确答案

客户价值体现在以下三个方面:首先是“挽留客户”,这关系到客户停留在企业的时间长短;其次是客户购买的额度和频率,这关系到企业的利润;最后是获得客户和挽留客户所花费的成本。
企业期望达到的目标:(1)保持对企业有利可图的客户,识别对企业无利可图的客户;(2)随着时间的推移,寻找更多适合客户的商品和服务;(3)开发更多的新方案,并提供给客户。

答案解析

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