简述冲突过程的五个阶段。

1、潜在的对立或失调，这一步表明了可能产生冲突机会的条件，可概括为三类，即沟通、结构和个人。
2、认知与人格化，这一阶段会将潜在的对立和失调显现出来，并且，情绪对于知觉的影响十分重要。
3、行为意向，介于个体的认知、情感以及他的外显行为之间，指的是要以某种特定方式从事活动的决策。五个主要的行为意向为：竞争、协作、回避、迁就和折衷。
4、行为，这一阶段的冲突显而易见，包括冲突双方进行的声明、活动和态度。冲突行为通常是冲突各方实施行为意向的公开尝试，这些行为带有刺激性。
5、结果，冲突双方的行为反应互动导致了最终结果，这些结果可能是功能正常的，即冲突的结果提高了群体的工作绩效，也可能是功能失调的，即冲突的结果阻碍了群体的工作绩效。

略