下列哪项是问题管理流程中最后的活动？（）

问题管理的一个目标是将IT服务中问题的影响减少到最低限度。下列哪项活动不是问题管理的职责？（）

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问题管理的主要活动分为主动管理和被动管理两大方面。被动方面是指问题管理流程对某一个或某一些事件进行分析后确定问题根源并加以解决；主动方面是指问题管理流程分析事件和问题的（），在问题暴露之前采取相应的对策。

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下列哪项不是发布管理流程的目标？（）

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在服务管理流程中，哪两项是你最可能用于风险分析和管理方法论？（）

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下列哪项是企业关系管理的目的？（）

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在确认问题和知名错误得到较好的解决后，问题管理可以终止错误控制流程。同时，需要将有关问题的更新信息存入（）中。

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流程所有者在RACI角色矩阵中有一个“I”的角色。下列那一项是对该角色的期望？（）

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下列哪项活动属于变更管理？（）

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下列哪项是photoshop中默认的格式（）

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