11185呼叫中心业务包括信息咨询类业务、（）、投诉与建议、邮政延伸服务。

11185客户服务中心的英文全称为（）。

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物流业务是以用户为中心，为用户提供多功能、（）、一体化的物流服务。

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邮件配发操作要求，在中心局生产作业系统中，在特殊情况下，业务人员也可以进行（）。

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邮政物流业务服务范围包括各种物品的仓储、分拣、信息跟踪与查询等增值服务。

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在中心局生产作业系统中的总包出口环节，业务人员根据交接对象，按堆位选择总包的过程称为（）。

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邮政信息业务是指在通信技术的基础上，向社会公众提供的新型邮政服务。

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在中心局生产作业系统中，可以按照发运计划执行配发。在特殊情况下，业务人员也可以进行（）配发和改发操作。

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中心局编制邮件发运计划的基本原则包括全程全网原则，统筹利用运能、提高“双效”的原则，邮件均衡发运原则，满足竞争性业务发展需要的原则。

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中心局生产作业系统是一个（）的系统，中心局之间的总包信息可以通过网络传送。

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