对战略型供应商，当客户反映其产品质量发生问题时，卷烟商业企业将（），提高客户的满意度和对品牌的忠诚度，维护供应商的形象。

对常规型供应商、松散型供应商，当客户反映其产品质量发生问题时，卷烟商业企业将（）。

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对紧密型、常规型供应商，当客户反映其产品质量发生问题时，卷烟商业企业将利用库存卷烟在第一时间内解决，维护供应商的形象。

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对战略型供应商和（）供应商，重点关注其品牌的成长情况，努力挖掘薄弱市场和品牌潜力，主动开展品牌培育和推广工作。

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从个人层面上讲，（）是客户对产品或服务的消费经验的情感反映状态。

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战略合作伙伴关系的评价重点就是在零和博弈关系评价内容的基础上，重点增加对供应商价格水平高低、产品制造成本，持续供应能力等多项指标的考核评估。

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客户抱怨信息除了反映产品质量和服务存在的问题外，还隐藏着客户对现有产品的不满以及对更理想服务的期望，这是了解服务需求最直接的途径。

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只有当客户对服务质量的感知超越了他对服务质量的期望时，他才会感到满意。

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商定总量是对零售客户日常的（）按照其经营能力的高低进行科学、合理细分的一种货源供应方法。

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商定总量是对零售客户日常的卷烟销售量按照其经营能力的高低进行科学、合理细分的一种货源供应办法。

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