下列属于培养积极心态的方法有（）。

不属于积极心态培养方法的是（）。

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对自己不过分苛求，对他人期望不过高，这是通过维持心理平衡，培养积极心态的一种方法。

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培养积极的心态，必须依靠（）。

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要培养积极的心态，需要适当的向他人心理宣泄，以下（）做法不合适。

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下列属于用户管理知识培训方法的有（）。

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客服员不必具备的心态基本能力是（）。

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做好客服员工作最重要的心态（）。

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下列属于计量争议产生的种类有（）。

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下列属于处理计量争议的一般原则有（）。

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