做好客服员工作最重要的心态（）。
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客服员与用户沟通必须具备的心理状态，除了“共情”，还要有（）。
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属于客服员技能和知识确认的衡量指标是（）。
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员工守则是客服员进行用户管理知识培训的内容之一
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客服员在进行电话回访时，应注意（）。
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客服员通过电话的方式，（）目标用户进行电话调查。
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在客户服务过程中，客服员把握沟通原则很重要，（）原则是不可取的。
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作为一名高级客服员，应不断积累工作经验，并把这些宝贵的精神财富进行分享和向（）客服员进行传授。
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不属于客服员压力缓解心理方法的是（）。
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