铁路运输服务的特点和构成要素直接决定了对铁路职业道德的水平要求更高，对职工的职业道德行为要求更加严格。

道德品质的构成要素有知、（）、行等四个要素。

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铁路运输的联动和半军事化的特性，决定了铁路从业人员必须具有更加严密的（）。

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尊客爱货，指的是铁路铁路职工对自身服务对象的（）和道德情感。

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遵章守纪、保证安全是铁路行业的社会责任、企业利益和职工利益决定的。

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铁路的职业纪律是通过各种规章、守则、条例和制度表现出来的，具有法规的性质和（）特点。

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铁路运输服务的最终目的就是使（）满意。

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铁路运输应为旅客、货主提供（）三种层次的服务。

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热情周到，指的是铁路运输服务的（）及所要达到的效果。

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铁路职业道德对内直接影响到能否形成良好路风，对外直接影响到整个社会的精神风貌。

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