处理乘客抱怨的原则有：寻求双方认可的服务范围、不作过度的承诺、必要时坚持原则等。（）

售票员不可因乘客穿着或身份的不同，在服务态度上有区别。如果高峰过后，几个进城务工的小伙子上车，好几个大包裹几乎把车厢地板都占满了，很多乘客开始抱怨，要让他们再等一辆。面对这种情况，司机该怎么做（）

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投诉处理决定明确双方责任后，因处理投诉发生的第三方检验、检测、鉴定等费用按照（）原则由承担责任的一方负担；双方都有责任的，由双方合理分担。

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因服务人员服务技巧不当引发的乘客投诉：如果的确是服务人员太过分了，一定要严肃处理。（）

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乘客通过服务热线传达的诉求，一律由服务热线协同相关部门（中心）处理，相关部门（中心）协办人员须按规定时间将回复内容反馈至服务热线后，经服务热线同意后自行回复给乘客。（）

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在三个月内，买方对水泥质量有疑问时，则双方应将共同签封的试样送省级或省级以上国家认可的（）进行仲裁检验。

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由于某个轨道交通列车出现运营故障，使本车站暂时中止运营服务。按应急预案报障流程进行通报，闸机启动（）并且做好乘客事务处理和引导工作。

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（）也称统合，指冲突双方均希望满足两方共同利益，并合作寻求相互受益的结果。

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乘客有物品掉落轨道，错误处理方法是（）。

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一点故障申告按“就近申告、首问负责”的原则提供7X24小时一点故障申告处理和投诉服务，客户可申告或投诉的途径有（）。

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