因服务人员服务技巧不当引发的乘客投诉：如果的确是服务人员太过分了，一定要严肃处理。（）

对因服务质量、客户投诉处理不及时而引发客户群诉的供方，应当（）

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受理乘客（）时，福州地铁热线人员均需在服务热线投诉处理系统上及时如实记录。

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重大投诉是指乘客对轨道交通运营服务质量、服务设施、服务环境进行的投诉，经查实为运营方人为责任的事件。

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揽投服务中引发客户投诉最多的问题是（）

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在服务过程中，遇到乘客或顾客投诉时，以下哪些是应有的态度和做法（）

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依据《辽宁省基本医疗保险医保服务医生管理暂行办法》，医保服务医师拒绝参加医疗保险政策培训，对医疗保险政策乱解释甚至故意曲解，在参保人员中造成一定不良影响的；因服务态度等原因形成不良社会后果被参保人员投诉的，一次扣计（）。

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乘客服务人员是指从事客运服务工作，与乘客接触、为乘客提供服务的人员。（）

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服务中，有时会遇到无理投诉的客人，此时服务人员一定要据理力争。

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作为客运服务人员，引导乘客进出无人操控电梯的顺序是（）。

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