服务人员在为服务对象提供服务过程中必须善始善终，这就是“末轮效应”。

在为服务对象服务之前，应对对方进行准确的角色定位，综合观察其（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等，做到投其所好。

填空题查看答案

爱心卡为聋哑人提供的服务有：（）、（）、（）、（）、（）。

填空题查看答案

目前“神州行”业务向客户提供哪些服务？（至少列举8种）

简答题查看答案

新入网客户默认提供的基础互联网服务是指什么？

简答题查看答案

哪些属于营业员服务过程规范？（）

多选题查看答案

宽带安装人员在上门服务前（）小时与用户预约。

单选题查看答案

“车务通”是中国移动为具有（）和（）需求的集团客户提供的位置服务业务。

单选题查看答案

中国移动客户服务人员的基本职业道德要求：（）、（）、（）、（）、（）。

填空题查看答案

当神州行用户预付费为零时，系统自动终止向其提供所有服务。

判断题查看答案