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一名接待员将一间已租出的房间又出租给了另外一位客人。这位刚办完入住手续的客人手拿钥匙气冲冲地从他的房间回到总台,要求店方解释这是怎么回事。那位先进去的客人也打电话到总台,要求与经理谈谈这个低效率的饭店。

简答题1

谈谈客房状态控制的重要性。

正确答案

由于客房状态信息没有得到及时、有效的沟通,不仅给客人带来了不便,还使客人的隐私受到了侵犯。前厅部与客房部的房态控制人员应加强合作、认真、负责,反复检查和确认房态。

答案解析

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