下列产品中，用户所要求的外在质量最高的是（）。

以下不属于产品外在的质量特性的是（）。

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代用质量特性是用户所要求的使用质量特性（）

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全面质量管理一方面强调产品适合用户要求，另一方面要考虑经济性和质量成本。

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外部故障成本是指产品出厂后因未达到规定的质量要求所发生的各种费用或损失，下列属于外部故障成本的项目是（）。

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外部故障成本是指产品出厂后因未达到规定的质量要求所发生的各种费用或损失，下列属于外部故障成本的项目是（）。

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有效的产品质量策划取决于公司的最高管理者对取得顾客满意所需努力的承诺。

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企业为保持或提高产品质量所发生的各种费用指的是质量成本中的（）。

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观感质量是指通过观察和必要的（）所反映的工程外在质量。

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最高管理者应正式发布组织的质量方针，但质量方针（）的观点不是GB/T19001-2000标准所要求的。

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