什么是服务行为？

电话服务适用范围是什么？

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什么是大客户服务礼仪？

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一对一服务的工作流程是什么？

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在为大客户提供服务过程中所表现的行为举止具体包含哪些内容？

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严禁（）、（）、（）增值服务提供商泄漏客户信息、擅自为客户（）及（）或实施其它侵害客户权益的行为。

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服务用语的基本要求是什么？

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大客户服务“三优”服务政策是指（）、（）和（）。

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有目的营销服务流程是：（）、（）、（）。

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服务规范的原则是“（）、（）”。

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