多选题
A对于用户远高于实际损失的赔偿要求，可以不予答复
B应当快速、不迟延地处理用户对服务质量的异议
C以合理、公平、周到的方式进行处理
D避免态度生硬或激化矛盾
正确答案
答案解析
略
相似试题
商业企业在处理顾客投诉时应该把握好的是什么？
简答题查看答案
服务人员在处理客人投诉时，应将（）及时上报主管领导，以征求意见。
多选题查看答案
银行员工李某在处理客户投诉时，对于客户提出的不合理要求，应当（）。
多选题查看答案
一般而言，企业处理客户投诉的方式有（）。
多选题查看答案
在投诉处理过程中，行政监督部门应当听取被投诉人的陈述和申辩，必要时可通知投诉人和被投诉人进行（）。
单选题查看答案
电力用户在交易系统提交企业管理员权限申请时，证明材料包括哪些（）
多选题查看答案
客户服务中心在处理客户投诉、疑难问题时没有时限要求，只要客户最终满意就可以了。
判断题查看答案
导游员小张在现场处理旅游者投诉时用录音笔录音的资料属于（）。
单选题查看答案
外商投资快递企业不得经营（）
多选题查看答案