多选题

服务人员在处理客人投诉时,应将()及时上报主管领导,以征求意见。

A发生的事情

B作出的决定

C难以处理的问题

D马上给领导打电话

E事件处理后客人的反应

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

相似试题
  • 受理乘客()时,福州地铁热线人员均需在服务热线投诉处理系统上及时如实记录。

    多选题查看答案

  • 投诉的客人即使企业及时处理了问题,也很难对企业产生信任,从而成为回头客。()

    判断题查看答案

  • 服务中,有时会遇到无理投诉的客人,此时服务人员一定要据理力争。

    判断题查看答案

  • 在特殊客户的投诉处理中,客户服务人员应做到()。

    多选题查看答案

  • 客人在大厨餐厅用餐时,服务员如发现客人杯中的酒只剩()时,应及时为客人斟添。

    单选题查看答案

  • 餐馆服务人员在客人点菜时,如果客人所点菜肴够用时,服务人员应该()

    单选题查看答案

  • 餐馆服务人员在客人点菜时,如果客人所点菜肴够用时,服务人员应该怎么做?

    简答题查看答案

  • 在服务过程中引导一位客人时,服务人员应处于客人的什么位置,才是正确的。

    简答题查看答案

  • 建立监督投诉处理机制,鼓励社会及业界对银行服务收费相关问题进行监督,对确认违规行为进行查处,同时对有关失实投诉及报道进行及时澄清。

    判断题查看答案