在投诉处理过程中，应把握原则，下列说法正确的是（）
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快递企业在处理用户投诉时，（）
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处理顾客投诉处理要求有哪些？
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简述处理顾客投诉的程序。
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以下哪起顾客投诉，商场不需要负责处理？（）
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商业银行应当建立有效的投诉处理机制，与保险公司分工协作，制定统一规范的投诉处理程序，向客户明示投诉电话，在与保险公司签订代理协议时，应当主动协商保险公司建立风险处理应急预案，确保能妥善处理投诉纠纷事件。
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某客户向公司投诉X客户代表的工作失误，接待投诉客户的员工Y与被投诉人X是很好的朋友，于是向客户解释说X员工平时工作很认真，不可能出现差错，Y违反的是投诉处理的哪条原则（）
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在服务过程中，遇到乘客或顾客投诉时，以下哪些是应有的态度和做法（）
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为了保障供应商通过询问、质疑、投诉等救济机制得到实质性救济，为其保留商业机会，在供应商询问、质疑答复或者投诉处理期间（）
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