用旺旺和客户沟通，最重要的原则是（）。

淘宝旺旺中要查看刚聊过的客户的聊天记录应选择下面哪个选项（）

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客户在于客服沟通过程中客户可能会产生各种疑问，在这个时候以下哪一点会更重要（）。

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客户管理中运用80/20原则所体现的核心思想是（）。

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在客户关系管理中，最有效的方法是（）。

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实现在线交易，最重要的是解决交易中的（）问题。

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营销理论认为：购买行为大部分是感性的，感觉好才会买。这说明了在网站运营中，（）工作最重要。

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在线接待可谓是电商企业面对客户销售前的临门一脚，所以在线接待的客服所扮演的角色就显的至关重要了。那么，以下哪些选项是属于在线接待的客服所必须具备的技能或者专业素质（）

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营销理论认为：在营销中没有事实，只有认知。这说明了在网站运营中，哪一项工作最重要（）。

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正确处理客户抱怨的的正确心态是（）。

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