物流质量是一种全面的质量观，包含（）。

是饭店全面质量管理的重要形式，是一种群众性的质量管理活动。这是指（）

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全面质量管理是一种预先控制和全面控制制度。它的主要特点体现在（）。

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企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（），因此企业应该加强全面质量管理。

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以下说法可以包含在物流项目质量的是（）。 ①物流项目的对象质量 ②物流项目实施手段质量 ③物流项目运作方法质量 ④物流项目工作质量

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在物流项目质量保证工作中，物流项目质量（）方法是一项非常重要的物流项目质量保证方法。

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物流全面质量管理的特点包括（）。

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物流全面质量管理的观念不包括（）。

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物流服务质量管理是以全面质量管理和控制为基础，保证物流服务全过程达到质量标准的管理，它以质量保证来维护客户的利益，以客户满意为物流服务质量管理的根本目标。（）

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解释全面质量管理（TQM）概念，ISO9000：2000版的八大质量原则是什么？一种全面质量的文化有哪些特征？

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