顾客的信念并不决定企业和产晶在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。

顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。

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在顾客心目中，服务的操作人员实际上是产品的一个组成部分。

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服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的（），并不涉及所有权的转移。 

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企业为了建立和强化顾客的忠诚度，总是努力使顾客高度满意。

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研究顾客价值是大企业的事，中小企业没必要考虑。

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市场专业化指企业生产同种产品满足不同顾客的需求。

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企业可通过长期使用营业推广或人员推销培养顾客忠诚度。

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推销员除了要负责为企业推销产品外，还应该成为顾客的顾问。

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通过降低商品售价、方便顾客购买、减低顾客体力和精力的付出等以降低顾客购买的总成本是企业为提高某产品或服务的顾客让渡价值以吸引顾客的途径之一。

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