顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。

顾客的信念并不决定企业和产晶在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。

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在顾客心目中，服务的操作人员实际上是产品的一个组成部分。

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服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的（），并不涉及所有权的转移。 

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通过降低商品售价、方便顾客购买、减低顾客体力和精力的付出等以降低顾客购买的总成本是企业为提高某产品或服务的顾客让渡价值以吸引顾客的途径之一。

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市场专业化指企业生产同种产品满足不同顾客的需求。

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推销员除了要负责为企业推销产品外，还应该成为顾客的顾问。

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一种观点认为，只要企业能提高产品的质量，增加产品的功能，便会顾客盈门。这种观念就是（）

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一种观点认为，只要企业能提高产品的质量、增加产品的功能，便会顾客盈门。这种观念就是（）。 

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（）是那些生产经营与企业产品相似的或可以互相替代的产品、以同一类顾客为目标市场的其他企业。

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