管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。这样才能冷静的处理好意外和突发事件。

服务企业与顾客互动的过程中，会发生一系列事件和各种主导力量，以及遭遇到各种困难，这指的是（）。

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一般而言，突发事件（）是一套管理系统，其目的是通过将各种设施、装备、人员、规程和通讯整合在一个共同的组织结构中，实现对国内突发事件的快速高效管理。

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（）是以建立和维系各种重要关系，研究和预测它们的发展趋势，以及对可能会出现的对组织有破坏性影响的问题或事件采取措施，从而最大限度地减少那些问题或事件对组织的不利影响的管理模式和手段。

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对某类事件的决策只能在不肯定情况下作出，即在知道可能出现的各种自然状态，但又无法确定各种自然状态发生概率的情况下作出的是指（）。

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（）是以人为中心的各种可能资源与活动，包括人、事、物等。

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（）是以人为中心的各种可能资源与活动，包括人、事、物等。

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（）是以人为中心的各种可能资源与活动，包括人、事、物等。

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（）是以人为中心的各种可能资源与活动，包括人、事、物等。

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（）是以人为中心的各种可能资源与活动，包括人、事、物等。

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