销售人员在产品和服务销售后，不再与顾客接触，这种企业与顾客的关系是（）。
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（）的战略模式是企业通过向老顾客提供更多的增值服务，提高服务质量，以改善与顾客的关系，提高顾客忠诚度，来达到增加产品销售的目的。
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按顾客参与服务活动的程序可将服务分为三大类，即高接触性服务、中接触性服务、和低接触性服务。属于低接触性服务的行业是（）
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按顾客与企业的关系程度，可将企业的外部顾客分为（）、（）和（）。
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（）其特点是由顾客自取自选，自我服务，定量包装，预先标价，顾客出门时一次交款，因而可以节约售货时间，节约商店人力和费用，避免或减少顾客与售货员的矛盾。
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网络营销的基本职能表现在八个方面：网络品牌、网站推广、信息发布、销售促进、网上销售、顾客服务、顾客关系、网上调研等。
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在服务营销中把员工、技术、知识、顾客时间和顾客作为企业的资源纳入到服务营销中来，这属于（）
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（）是指在特定的时间和特定的地点，服务供应方抓住机会向顾客展示其服务质量。
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在特定的时间和特点的地点，服务供应方抓住机会向顾客展示其服务质量，这是指（）
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