顾客关系管理由三种不同构面所组成，下列何者为非？（）

顾客关系管理主要是由下列哪些功能性管理目标所组成？（）

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英国的广告管理由哪几部分组成？（）

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保险业的管理由自我管理和（）两部分组成。

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英国的广告管理是较为成功的，其广告管理由（）和（）两部分组成。

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关系营销策划有三种创造顾客价值的关系营销层次，其中一级关系营销又称为社交层次。

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顾客关系管理系统的组成部分包括（）。

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下列哪些属于顾客关系管理常用的技术？（）

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下列哪些是顾客关系管理的成功要素？（）

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关于顾客档案的对应关系，下列哪些为非？（）

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