A在线分析处理（OLAP）
B电话客服中心（Call Center）
C资料仓储（Data WarehousE.
D资料探勘（Data Mining）
下列哪些属于资料探勘在顾客关系管理的应用？（）
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下列哪些是顾客关系管理的成功要素？（）
有关顾客关系管理的叙述，下列哪些不正确？（）
顾客关系管理主要是由下列哪些功能性管理目标所组成？（）
企业要有效执行顾客关系管理计划可按四个阶段来进行，包括下列哪些？（）
关于顾客档案的对应关系，下列哪些为非？（）
下列顾客关系管理的成功要素中，哪一项最为重要？（）
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关于顾客导向经济，下列哪些正确？（）
顾客关系管理由三种不同构面所组成，下列何者为非？（）
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