95598对工单处理及时率要求达到（）

工单处理有结果后，坐席人员在规定时限内回访客户，回访率达到（），回访内容必须完整记录存档。

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95598系统中[抢修跟踪查询]和[抢修综合查询]只能查询所有的故障单、抢修派工单的处理情况。

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电力客户服务中心，在接到工单处理完毕的信号后及时做满意度调查，无法做调查时应在（）中说明情况。

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95598故障报修按时到达兑现率应达到（）

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95598对客户投诉应在（）天内答复处理结果。

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95598系统中，抢修销单时，可以根据情况进行销单处理、移交内联处理或移交新的班组处理。

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国家电网公司《供电服务规范》中关于“95598”服务内容的主要要求。

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对抄表率的要求为动力用户达99%，照明用户达到98%以上。（）

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呼叫中心按要求进行电话回访，电话回访率达到：故障报修≥90%。用电业务达到100%。投诉举报达到100%。

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