呼叫中心按要求进行电话回访，电话回访率达到：故障报修≥90%。用电业务达到100%。投诉举报达到100%。

因客户电话关机、停机或拒绝接听电话，造成无法联系上客户时，坐席人员应相隔（）后再进行回访。

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省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定，客户投诉、举报、用电申请业务处理后在（）内进行电话回访。

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因客户关机、停机、拒接电话，至少相隔（）小时回访，连续（）次不成功，不在回访。

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回访（）次，客户电话仍为关机、停机或拒绝接听时，可以结束工单。

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在95598系统中，在对客户进行回访时，回访满意度分为非常满意、满意、不满意、无法回访几种。

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工单处理有结果后，坐席人员在规定时限内回访客户，回访率达到（），回访内容必须完整记录存档。

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转接呼叫率是指由客户代表转给其他人员接听的电话数与总接听电话数的百分比，要求平均百分数不大于5%。

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装表接电后，应注意客户工程的回访，报装办应将所有报装资料整理归档。

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客户服务中心应保持电话畅通，电话铃响5声内接听。

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