解释情感事件理论及对我们的启示：

由于丰田汽车在质量方面存在问题，在召回过程中需要支付大量的赔偿费用。这一事件启示我们可以通过（）方法来改进成本效率。

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常用的关系营销理论及内容是什么？

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试述客户生命周期的理论及企业对策。

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简述领导作风理论及领导作风类型。

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基于人际关系理论及工作特征模型理论的设计方法是（）。

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简述双因素理论对我们的启示。

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公平理论对我们的启示有哪些（）。

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下列选项是对态度的情感成分的解释的是（）

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行为科学理论及管理理论丛林阶段的代表人物有梅奥、赫茨伯格等。

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