实施“卓越工程”的指导思想，就是要树立并强化以客户为中心的理念，以合理和有效的统一、集中、标准化和共享为手段和途径，充分发挥中国移动的（），提高企业运作效率。

实施“卓越工程”，打造“一个中国移动”，意味着要突出并发挥中国移动的（）

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客户服务人员素质要求中的“树立服务意识”是属于（）？

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（）指的是投诉号码归属地公司最终要对投诉的处理负责，查证客户投诉的问题并提供最终的解决方案，直到投诉处理完毕。

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营业前台处理SP梦网类投诉时，对于客户投诉并要求知晓违规SP处理结果的，一般情况下在多少时间内需要回复客户（）

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媒体、特殊单位热线对外应答流程中，当话务主管受理此信息后，判断需分公司协助处理的，指导班长派发（），并通知省客服中心投诉处理班长，以便第一时间内与分公司取得联系。

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属于省网络优化中心负责的网管系统，如网络优化中心平台和无线资源管理平台等，对于集团公司通报并对省公司实施扣分的或集团公司对数据准确性有明确要求而省公司未达到要求被集团公司通报的，则省内相应扣分，每次扣（）分。

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开通集团客户业务实施预存功能费的实施对象？（）

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实施实名制的对象是（）

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夜间人工紧急服务的实施对象是（）。

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