从对客服务的角度看，客房服务中心最突出的优点就是（）。

客房部对客服务工作的首要环节是（）

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客房部对客服务工作的最后环节是（）

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高层饭店从竖向功能分区的角度看主要由大堂接待、客房、餐饮、公共活动、后勤服务管理五部分组成。

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（）是酒店组织客源、销售客房、沟通和协调其它部门对客服务并提供各种接待服务的综合性部门。

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客房部设有布件房和洗衣房，负责饭店布件和员工制服的（），为全饭店的对客服务提供保障。

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从信息服务的发展历史及服务内容角度看，出现最早、最传统的信息服务类型是（）。

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饭店服务产品的特点不同于工业企业和商业企业的产品特点，它是以“（）”的客源组织与对客接待服务为最基本的特点。

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从协调的角度看，影响人际关系最突出的因素是（）是否得到了满足。

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从卫生事业活动的表现形式和结果——产品的角度看，卫生事业产品最突出的特点就是（）。

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