服务产品和有形产品是完全不同内涵的产品，因此二者的质量要求也将是完全不同的。

服务是无形产品。有形产品的提供和使用，不属于服务的范畴。

判断题查看答案

服务是无形产品，它有别于一般的有形产品，所以它不能按“产品”的要求来表述其质量特性和要求。

判断题查看答案

服务类产品评价方式的主要依据有产品的检验特性、体验特性和信任特性。

判断题查看答案

环境因素是指一个组织的活动、产品或服务中能与环境发生作用的要素。

判断题查看答案

产品功能分析是产品设计和开发的基础。

判断题查看答案

认证与认可均属合格评定的范畴。认证的对象是供方的产品、过程或服务；认可的对象是（）。

单选题查看答案

服务类产品除了自身提供的特殊性之外，其特征有无形性、（）。

多选题查看答案

按IS09001要求，产品设计和开发过程是（）。

多选题查看答案

通过合理的机制，把富余的服务产品储存起来，有可能成为解决老龄化社会老年人抚养服务不足的有效途径。

判断题查看答案